¿Qué es el Merchandising y cómo utilizarlo correctamente?

¿Qué es el Merchandising y cómo utilizarlo correctamente?

El Merchandising se utiliza en todos los sectores y por todas las grandes marcas y garantiza que la marca se presente de forma ideal al cliente. Independientemente del sector en el que se utilice un concepto de Merchandising, ya sea en el deporte, la automoción o la moda, siempre hay que crear un perfil de marketing que se adapte de forma óptima al cliente y adaptarlo en cada caso individual para mejorar las expectativas del comprador y la experiencia de compra y, por tanto, aumentar las ventas. Esto sirve para fomentar enormemente las ventas. Además, una publicidad profesional y un Merchandising adecuado hablan muy positivamente de una empresa.

Los artículos de Merchandising se utilizan para todas las marcas imaginables, independientemente de si el artículo marcado con el logotipo del cliente tiene algo que ver con su campo profesional real o no. Un ejemplo clásico de un paquete de Merchandising exclusivo son, por ejemplo, las camisetas, las gorras, las tazas o los llaveros, producidos y marcados con los emblemas de las principales marcas, como Audi, Red Bull, etc.

En nombre de nuestros conocidos clientes, nos encargamos de las ventas en los distintos puntos de venta, de la creación y gestión de las estructuras necesarias en este ámbito e incluso garantizamos la venta directa al cliente/concesionario en ferias, reuniones de concesionarios y otros eventos. Además, organizamos la contabilidad y el procesamiento posterior a través de sistemas comerciales certificados acordados con el cliente, incluidos los informes de seguimiento para la mejora de la estrategia y las ventas. Proporcionamos información significativa.

¿Qué significa el concepto: "Merchandising"?

El Merchandising, como campo comercial, desempeña un papel importante para muchas empresas, además de la actividad principal propiamente dicha: por un lado, desde el punto de vista financiero y, por otro, para tener una representación ideal. El llamado visual Merchandising se centra en la visualización y la presencia óptima de la marca en la tienda. Al presentar los productos en la tienda o en la página web de forma adaptada a la marca y al producto principal del cliente, se puede reforzar el sentimiento de pertenencia del cliente y aumentar las cifras de ventas. Sirve de ayuda, por así decirlo, para que los clientes encuentren los productos que buscan según los testimonios. El mismo principio se aplica a la presentación ideal de los productos en el piso de ventas, la tienda de mercancías o el almacén de Merchandising diseñados. Con una presentación atractiva, la tienda parece mucho más interesante y genera atención e incentivos de compra para el cliente, creando volumen de negocio y, sobre todo, ventas adicionales. Aquí también influye el hecho de que usted mismo diseñe el Merchandising o encargue a una agencia profesional. La experiencia y los conocimientos de las agencias profesionales se reflejan también en la calidad del diseño de los productos.

Una parte esencial de nuestro trabajo en este ámbito es la planificación previa de toda la logística de la tienda. Esto incluye sobre todo la propia logística, optimizando los procesos de venta y creando tiempos de espera cortos para todos los clientes. La alta frecuencia en el punto de venta requiere procesos óptimos para conseguir un alto rendimiento de los clientes y, por tanto, una mayor facturación. La disponibilidad permanente se garantiza con una logística bien planificada.

Ejemplos de Merchandising visual son el diseño óptimo de los equipos de venta y la presentación de los artículos en diversas vitrinas, estantes, perchas, la presentación en paredes traseras especialmente construidas y otros mostradores y la presentación en torsos. De esta manera se presenta la marca real y los artículos de Merchandising a disposición de los clientes de la mejor manera posible. Hay que procurar que todas las clientelas, algunas de ellas muy diferentes, queden reflejadas en la presentación. Lo mismo ocurre, por ejemplo, con la colocación de los artículos infantiles a la altura de los ojos de los posibles interesados: los niños.

Para crear, coordinar y utilizar de forma rentable estos requisitos esenciales para la presentación y comercialización de sus productos, TODOMERCHANDISING.de está a su disposición con nuestra larga experiencia internacional para la organización o reorganización. Nuestra experiencia permite dar el paso correcto y crear el modelo de negocio adecuado. Si conoce a sus clientes y elige el enfoque correcto desde el principio, es más fácil aplicar las estrategias de forma operativa. Con nuestra experiencia en todas las áreas necesarias, la red existente y nuestra forma de trabajar estructurada y coordinada, TODOMERCHANDISING.de organiza para usted la entrada, la expansión y la visibilidad necesaria de este negocio.

¿Por qué es importante el Merchandising?

El Merchandising operado profesionalmente a través de todos los canales necesarios -con una estrategia a largo plazo, procesos coordinados internamente y estructuras reguladas globalmente- crea su propio centro de beneficios a medio plazo. Esto es especialmente cierto para las empresas cuyos productos de Merchandising no son productos centrales de la marca. En este caso, la gama correspondiente y la popularidad de la marca básica son un requisito previo.

Por otra parte, los artículos manufacturados no deben considerarse como artículos vendibles, sino como artículos dispersos que se entregan gratuitamente. Al adaptar perfectamente el surtido de Merchandising a los productos básicos disponibles en una empresa, los precios de venta de estos artículos también aumentan paso a paso, ya que la deseabilidad de los productos secundarios aumenta con una distribución más amplia y un mayor conocimiento. Además del efecto de aumentar los precios, el Merchandising tiene una maravillosa ventaja: puede adaptarse y cambiarse de forma infinitamente variable.

Esto significa que, independientemente de la dirección en la que se desarrolle su negocio, el Merchandising se adapta de forma ideal a los objetivos futuros de la empresa y a los nuevos grupos de clientes con el apoyo profesional de una agencia adecuada y, por lo tanto, le acompaña de forma flexible en todas las fases del desarrollo posterior. Si su empresa se expande fuertemente o el perfil del cliente cambia, el Merchandising puede adaptarse al futuro cliente dentro de un ciclo de ventas y a través de nuevas alianzas a corto plazo y acompañarle en su camino. Mediante una interacción coordinada de los departamentos de la empresa, los clientes se integran de forma convincente en su cambio y expansión a través de diversas medidas.

Este cambio se produjo de forma extrema, por ejemplo, con una de las marcas de coches más exclusivas del mundo. Lamborghini, el fabricante italiano de coches deportivos, que ahora forma parte de AUDI AG, trabajó en el sector agrícola al principio de su carrera empresarial y produjo tractores, que la empresa ha mantenido hasta hoy.

Pero en un momento determinado de la historia de la empresa, la imagen del fogoso y brioso coche deportivo pasó a primer plano y, por tanto, hubo que publicitar a un grupo objetivo completamente distinto al anterior.

¿Cómo consiguió Lamborghini este objetivo? En primer lugar, había que distinguir la imagen de un fabricante de tractores de la de un fabricante de coches deportivos y esto se hizo, entre otras cosas, a través del área de Merchandising. Se produjeron modelos, camisetas y carteles que respondían exclusivamente a la imagen y el gusto de los clientes de coches deportivos y que, por tanto, hacían olvidar la asociación de Lamborghini con los tractores. El nuevo vínculo con el superdeportivo se creó con un hábil marketing y una excelente estrategia de Merchandising y llevó a los italianos a la imagen actual de superdeportivos exclusivos. Todo ello gracias a una inteligente interacción de marketing y Merchandising.

¿Qué es una tienda de Merchandising (on- / offline)?

Hoy en día, el Merchandising online desempeña un papel muy importante en la presentación de una empresa. Casi todos los nuevos clientes utilizan Internet como principal fuente de información, y con razón. Una marca o una empresa puede presentarse aquí de forma ideal y desde su mejor lado y así transmitir una primera impresión directa y normalmente perfecta y mostrar cómo vive, funciona y se presenta la empresa. El comercio online es una de las mayores fuentes de ingresos para muchas empresas, y para la mayoría de ellas es ya la única parte de sus ventas (Amazon, Ebay, Zalando, ....). Para poder sobrevivir aquí y aumentar constantemente las cifras de ventas, es necesario tener una presencia atractiva en la tienda web para el Merchandising corporativo que invite a los clientes a visitarla y, sobre todo, a comprar en ella, y también una cartera de productos a la medida de la empresa.

TodoMerchandising.de planifica y organiza ambos pilares en todos los pasos individuales. Nuestro departamento de consultoría se encarga de asesorarle correctamente a usted y a su comercio online, ya que sin experiencia es difícil establecerse de forma permanente. TODOMERCHANDISING.de le acompañará en todos estos procesos con las medidas adecuadas. Además de la creación y el apoyo a las páginas web de Merchandising,

TODOMERCHANDISING.de utiliza la mercancía existente que es apropiada para su grupo objetivo o produce nuevos artículos a medida que se adaptan perfectamente a su empresa y a sus clientes. Sólo con esta combinación se puede crear un equilibrio estable en la red y generar muchos clientes nuevos por el camino, siempre que se combine con el marketing adecuado, pero de eso también se encarga TODOMERCHANDISING.de. Además de la parte importante, el Merchandising online, la segunda gran área es el Merchandising offline.

La proximidad al cliente, la autenticidad y la calidad son aquí las principales prioridades, ya que el cliente que compra directamente la mercancía quiere una experiencia de compra adecuada que le acompañe. Esto incluye una tienda acogedora, independientemente de la ocasión o el lugar para el que se necesite, una presentación impresionante y una gran sensibilidad por las demandas del cliente.

TODOMERCHANDISING.de combina todo esto con las medidas que hay que proporcionar. Tenemos mucha experiencia en la planificación, construcción e integración de una presencia de Merchandising offline dentro de las presentaciones de ferias existentes o todo lo necesario para una tienda pop-up o la integración en una reunión de distribuidores, por ejemplo. Como puede ver, se necesita mucho detalle y una coordinación precisa para organizar perfectamente un proyecto de Merchandising tanto online como offline. Se requiere un alto rendimiento constante, que luego se traduce en cifras de ventas positivas y beneficios generados.

Ejemplos de Merchandising

Los modelos de Merchandising de éxito son un buen ejemplo de lo que se necesita para establecer una franquicia o una empresa en el mercado. Además de las grandes marcas deportivas como Adidas, Nike y Puma, que operan con un Merchandising muy exitoso, también hay modelos de Merchandising muy amplios y especiales en otros mercados como el mundo del entretenimiento, que han apoyado idealmente a la franquicia en su camino hacia el éxito. Empezando por la que probablemente sea la serie más exitosa de la HBO hasta la fecha, Juego de Tronos. Este fantástico espectáculo medieval dio lugar a un revuelo mediático que se extendió por casi todo el mundo. Casi todas las personas con las que ha hablado han oído hablar de Juego de Tronos, aunque nunca hayan visto la serie.

Pero, ¿qué hizo que este proyecto tuviera tanto éxito y le ayudara a alcanzar la fama mundial? Al fin y al cabo, se desarrolló tan bien que se ganaron algunos premios importantes, como 10 premios Emmy desde 2011 o un Globo de Oro en 2012, y todavía quedan algunos fallos para 2019. La clave del éxito de los libros filmados de George R.R. Martin, además de la estupenda historia y los apasionantes personajes, es, entre otras cosas, un concepto de Merchandising y marketing de éxito único. La mercancía de la serie ha llegado al cliente en todas las ramas y ámbitos del mundo del entretenimiento. Ya sean figuras de juegos, camisetas, joyas, pósters, tarjetas de autógrafos o incluso fundas para teléfonos móviles, la franquicia ha estado y a veces sigue estando en todas partes. Incluso con el final de la serie de la franquicia, las ventas de Merchandising sólo se redujeron un poco y eso fue sólo porque todo el concepto se planificó y calculó de forma estructurada desde el principio.

La identificación de los fans con los personajes desempeñó un papel importante en el éxito de la franquicia en términos de mercancía, y la batalla conceptualizada entre las casas nobles también jugó su papel. En este caso, el carácter del comprador era similar al de un aficionado al deporte. Además, estos artículos de Merchandising se venden tan bien porque sus seguidores se identifican con el equipo. Otro ejemplo en el sector del motor y el automóvil es la gran marca Audi. En cada fabricante de automóviles resuena un mensaje especialmente concebido que debe transmitirse al cliente de la mejor manera posible.

En Audi, el eslogan "La Ventaja Técnica" dirige el pensamiento del cliente objetivo a estar un paso por delante de los demás fabricantes de automóviles. Exactamente este pensamiento debe continuar en la mercancía y se amplía aquí en el ámbito del DTM. Si estás un paso por delante de la competencia, eres mejor, más rápido y más lejos, lo que significa que ganas carreras y competiciones. Con este margen, ganas nuevos clientes y los enfocas a los próximos productos y les das la sensación de formar parte del equipo superior.

¿Quién no querría eso? Por estas razones, y también para hacer justicia al principio rector, Audi apuesta por una zona de fans futurista con un diseño nuevo y fresco en la zona de Merchandising y atrae a los clientes con estaciones de juego y consolas a la zona de Merchandising en las carreras del DTM. Al lado, para completar la experiencia global, hay un bar-cafetería en el que uno se siente como en casa y en buenas manos.

Así que el concepto ha funcionado a la perfección y al cliente se le presenta lo que Audi quiere transmitir y también ejemplifica en las otras áreas. Por supuesto, los éxitos en el DTM hablan aún más de ello y apoyan la tesis de ir un paso por delante. Precisamente por eso, el cliente ve las ventajas de la marca. En otras palabras, el éxito técnico apoya las ventas de mercancías y va de la mano de esto.

¿Cómo se involucran las mercancías en un proyecto empresarial?

Para responder a esta pregunta, es necesario conocer los antecedentes de los párrafos anteriores. Todos los puntos enumerados y su interacción desempeñan un papel importante en la aplicación del tema de la mercancía en la comunicación empresarial y el marketing corporativo. Los puntos obvios aquí son, sin duda, la distribución de los productos y el fortalecimiento de la marca. Los clientes se guían en su compra de artículos de Merchandising por la afiliación percibida y la convicción de la marca principal.

Otros aspectos importantes, como la sostenibilidad, los lugares de producción y, por supuesto, la calidad, desempeñan un papel igualmente importante. Ahora bien, el planteamiento más obvio sería dirigirse precisamente a la base de clientes que promete más éxito y es más similar al concepto de la empresa.

Sin embargo, esto es sólo parcialmente correcto. Como se puede ver en ejemplos globales como el de Audi, el objetivo de una empresa emergente debería ser formar un grupo objetivo o una base de fans que se identifique exclusivamente o al menos principalmente con la marca o la empresa.

Pero, ¿cómo se forma ese grupo?

La respuesta a esta pregunta vale literalmente su peso en oro, porque si una empresa consigue ganarse a un grupo de tamaño respetable, puede vincular a las generaciones posteriores de esta tribu, con el Merchandising y el marketing adecuados, y al mismo tiempo expandir y ampliar el grupo. Sin embargo, el primer inconveniente que hay que mencionar es que la creación de un grupo de este tipo es un proceso largo y arduo, pero el éxito se puede medir por las cifras. Por este motivo, también tiene sentido llevar a cabo un experimento de este tipo a pequeña escala para comprobar cómo podría desarrollarse con una mayor expansión.

Por eso, siempre hay grupos de prueba en diferentes metrópolis que se supone que utilizan una innovación y a partir de los cuales se puede ver cómo se comportará en la realidad, es decir, en el mercado libre. En TODOMERCHANDISING.de nos centramos específicamente en las bases de clientes existentes y tratamos de vincular a las generaciones futuras a largo plazo perfeccionando la experiencia de compra. Cuanto más agradable se sienta un cliente y mejor sea la experiencia de compra, mayor será la probabilidad de que este mismo cliente realice otra compra. A lo largo de nuestros muchos años de exitosa colaboración con Audi, TODOMERCHANDISING.de ha adquirido experiencia en el trabajo con la base de clientes existente, ha aprendido a nutrirla y siempre ha notado una expansión hacia otras generaciones y grupos.

Cuando TODOMERCHANDISING.de ayuda a una empresa como la suya a crear y/o ampliar su negocio de Merchandising, analizamos la base de clientes existente o potencial y utilizamos nuestros muchos años de experiencia en todo el proceso de desarrollo e implementación para una estrategia perfecta para desarrollar y utilizar de forma óptima y rentable sus objetivos con esta herramienta.

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